Политика Возврата и Обмена
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине приносила положительные эмоции. Если приобретённый товар тебе не подошёл, ты имеешь право воспользоваться правом на отказ от договора в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики.
Право на отказ от договора
В соответствии с § 56 Закона об обязательственном праве Эстонии (Võlaõigusseadus) потребитель имеет право отказаться от договора дистанционной купли-продажи в течение 14 календарных дней с даты получения товара.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, ты должен уведомить нас о своём решении до истечения указанного срока.
После получения возвращённого товара мы вернём уплаченную за товар сумму как можно скорее, но не позднее 14 календарных дней с даты получения возвращённого товара. Возврат средств будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если иное не согласовано между сторонами.
После подачи уведомления об отказе от договора покупатель должен вернуть товар не позднее 14 календарных дней с этого момента.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, отправь заявление в свободной форме на следующий адрес электронной почты: info@curlystories.com.
Укажи в заявлении следующую информацию:
* номер заказа;
* дата получения заказа;
* название, цвет и размер возвращаемого товара;
* имя и контактные данные покупателя;
* фотографии товара (если есть).
После получения твоего запроса мы свяжемся с тобой и предоставим дальнейшие инструкции по процессу возврата.
Требования к возвращаемому товару
Чтобы товар подлежал возврату, он должен соответствовать следующим условиям:
* товар не был использован;
* отсутствуют признаки носки, стирки, загрязнения или повреждения;
* оригинальная упаковка сохранена по возможности;
* товар находится в состоянии, позволяющем его перепродажу.
Покупатель несёт ответственность за любое снижение стоимости товара, если товар был использован способом, превышающим необходимый для установления характера, свойств и функционирования товара, как это было бы разрешено в обычном магазине.
Для ускорения обработки возврата рекомендуем указать номер заказа на упаковке или вложить соответствующую информацию внутрь посылки.
Товары, изготавливаемые на заказ
Некоторые товары, предлагаемые в нашем магазине, изготавливаются индивидуально после размещения заказа.
Если ты хочешь изменить размер или модель такого товара, возврат будет обработан в стандартном порядке: товар должен быть сначала возвращён продавцу, после чего будет произведён возврат средств. Новый товар необходимо заказать отдельно через интернет-магазин.
Исключения из права на отказ
В соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям покупателя или явно персонализированные для удовлетворения требований покупателя.
К таким товарам относятся изделия, изготовленные специально для конкретного покупателя, а также товары с индивидуальными надписями, изображениями, дизайном или другими персонализированными элементами.
Если товар был изготовлен исключительно для конкретного заказа покупателя, продавец вправе отказать в приёме возврата и возмещении средств, за исключением случаев, когда товар имеет производственный дефект, был повреждён или не соответствует размещённому заказу.
Возврат через Omniva
Если твой заказ был доставлен через Omniva, ты можешь использовать код возврата, который был отправлен тебе по SMS и электронной почте вместе с уведомлением о доставке посылки.
Возврат можно осуществить через любой постамат Omniva. После ввода кода возврата откроется ячейка для размещения посылки.
Обрати внимание, что постаматы Omniva больше не печатают этикетки возврата автоматически. Необходимую маркировку отправления нанесёт служба доставки.
Если код возврата недоступен или утерян, свяжись с нами по адресу info@curlystories.com, и мы предложим альтернативный способ возврата товара.
Контактная информация
По любым вопросам, связанным с возвратом или обменом, обращайся в нашу службу поддержки клиентов:
Электронная почта: info@curlystories.com
11 июня 2026 г.